Foire aux questions
Paiement
Où puis-je trouver ma facture ?
- Votre facture vous est envoyée par mail au moment de l’expédition
- Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre espace client
Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser ?
- Paiement par carte bancaire : ce moyen de paiement est le plus sûr puisque totalement sécurisé. Vos informations de carte bancaire ne nous sont pas accessibles.
- Par virement bancaire : les instructions de virement vous sont communiquées à la fin de votre commande. Votre commande est validée et expédiée aussitôt après la réception du virement.
- Par chèque : nous acceptons les règlements par chèque. Votre chèque doit être joint à votre bon de commande. L’expédition aura lieu à réception du règlement.
Livraisons
Peut-on se faire livrer plus vite que le délai standard ?
Oui, vos livraisons le lendemain avant 10h00 pour toute commande disponible en stock passée avant 12h00, le surcoût est de 12€. Ce service est uniquement réservé aux professionnels.
Nous effectuons des livraisons dans toute l’Europe sur demande.
Le paiement Hors Taxes est possible pour une facturation avec un numéro de TVA hors de France.
Livraison France Métropolitaine
- Effectuée pat TNT Express 24H
- Vos livraisons le lendemain en début d’après-midi pour toute commande passée avant 12h00 (pour les professionnels)
- Effectuée par Colissimo 48H pour toute commande passée avant 12H (pour les particuliers).
France Métropolitaine :
- Pour une commande (H.T.) de 15€ à 50€ : 11€
- Pour une commande (H.T.) de 50€ à 200€ : 15€
- Pour une commande (H.T.) supérieure à 200€ : GRATUIT
Pour les livraison en Corse un supplément de 20 € sera appliqué.
Europe :
- Pour une commande (H.T.) de 15€ à 50€ : 37€
- Pour une commande (H.T.) de 50€ à 200€ : 71€
- Pour une commande (H.T.) supérieure à 200€ : 80€
Le minimum de commande est fixé à 15 € H.T soit 18 € T.T.C
Commande et suivi
Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler une commande si elle n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, vous contactez le service commercial au moyen du formulaire « nous contacter » en précisant bien votre numéro de commande.
La procédure est identique pour la modification d’une commande déjà validée.
Comment obtenir confirmation que ma commande a été prise en compte ?
Lors de la validation de votre commande, vous recevez automatiquement un mail de confirmation avec votre numéro de commande (à conserver).
Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?
Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour effectuer un achat. Par contre, la création d’un compte vous permet de passer vos commandes plus rapidement et de pouvoir consulter l’historique de vos commandes.
Est-il possible de commander sans passer par le site ?
Oui, c’est tout à fait possible en nous contactant par téléphone ou mail. Pour une commande d’une valeur entre 15€ et 230€, un forfait de 10€ pour frais de traitement sera facturé.
Autres
D’où proviennent les produits ?
Nous travaillons avec les plus grands fabricants de gaines industrielles présents sur le marché depuis de nombreuses années. Les produits sont fabriqués principalement en Europe et en Chine.
